Überzeugen durch Gesprächskompetenz am Telefon
(1 Tag intensiv — )

Leitgedanke Auf gut vorbereiteter Grundlage telefonieren wir in unsere Zielsegmente und führen ein Gespräch so, dass unser Angebot schnell auf Interesse stösst und wir von der Kundenseite her verbindliche Zusagen für nächste Aktionen und Kontaktmöglichkeiten (Terminfixierung, Bestellung, Teilzusage zu Angebot etc.) erhalten. Dabei setzen wir die Gesprächstechnik gezielt ein - ohne dabei "manipulativ" zu werden.
Nutzen Wir sind uns der Bedeutung und Wirkung bewusst, die wir durch ein Telefongespräch hinterlassen. Wir setzen das Telefon als Marktbearbeitungsinstrument gezielt ein und leisten dabei einen wertvollen Beitrag in der Kundenbearbeitung und Neukundenakquisition. Unser Telefonauftritt ist professionell, imagefördernd und erfolgsorientiert. Wir wirken bestimmt - aber in keinem Fall aufdringlich.    
Inhalte / Methode
  • sinnvolle und zweckmässige Gesprächsvorbereitung
  • Vorbereitung und Ablauf bei Telefon-Kampagnen
  • Design und Architektur eines wirksamen Verkaufsgesprächs am Telefon
  • das Bild vom Anrufer - gewinnender Einstieg
  • Optimierung der Verkaufstechnik am Telefon
  • Erstellung und erfolgreicher Einsatz eines Telefonscripts
  • trotz Script die situativen Aspekte spontan würdigen
  • Positives verstärken - Nutzen für Kunden herausstreichen
  • Sofortstrategien zur Einwandbehandlung
  • Aspekte der Gesprächspsychologie
  • Was, wenn der Anrufer sich verärgert gibt?
  • Sprache effektvoll einsetzen
  • wirkungsvoller Gesprächsabschluss und Follow-up Aktivitäten

Gruppen- und Einzelarbeiten, Gesprächstraining mit Telefontrainingsapparaten, Erfahrungsaustausch, Fallbeispiele, Einüben der verschiedenen Gesprächsgrundsätze zur Optimierung des eigenen Gesprächsverhaltens am Telefon, aktuelle Kampagnen vorbereiten und unter Anleitung live mit echten Kunden telefonieren, persönliches Feedback durch Trainer/Coach

Seminarziele

Die Teilnehmenden setzen sich aktiv damit auseinander, wie sie

  • Kundenanliegen schnell erfassen können
  • sich in Kunden hineinversetzen können
  • ein Gespräch richtig aufbauen und wirksam führen können
  • auch in schwierigen Situationen das Richtige tun
  • ihre Gesprächskompetenz steigern
  • Einübung/Training von Gesprächsgrundsätzen
  • Kundeninteraktionen am Telefon wirkungsvoll gestalten und abschliessen
  • unser Anbieter-Image festigen können
  • die Kundenbindung intensivieren
 
Dauer

1 Tag intensiv

Teilnehmerkreis

8 bis max. 10 Mitarbeitende, die oft mit Kunden am Telefon im Kontakt sind und die Bereitschaft haben, Methoden und Mittel einzusetzen, die sie als souveräne und kundenorientierte Gesprächspartner am Telefon ausweisen. (Mitarbeitende aus Sachbearbeitung, Kundendienst, Telefonempfang)

Arbeitszeiten

Arbeitszeiten jeweils von 8.30 - 12.00 h / 13.30 - ca. 17.00 h

Ort

, Hofstrasse 1, 8181 Höri/Bülach, genügend Parkplätze vor dem Haus