Inhalte
/ Methode |
- sinnvolle
und zweckmässige Gesprächsvorbereitung
- Vorbereitung
und Ablauf bei Telefon-Kampagnen
- Design
und Architektur eines wirksamen Verkaufsgesprächs am Telefon
- das
Bild vom Anrufer - gewinnender Einstieg
- Optimierung
der Verkaufstechnik am Telefon
- Erstellung
und erfolgreicher Einsatz eines Telefonscripts
- trotz
Script die situativen Aspekte spontan würdigen
- Positives
verstärken - Nutzen für Kunden herausstreichen
- Sofortstrategien
zur Einwandbehandlung
- Aspekte
der Gesprächspsychologie
- Was,
wenn der Anrufer sich verärgert gibt?
- Sprache
effektvoll einsetzen
- wirkungsvoller
Gesprächsabschluss und Follow-up Aktivitäten
Gruppen-
und Einzelarbeiten, Gesprächstraining mit Telefontrainingsapparaten,
Erfahrungsaustausch, Fallbeispiele, Einüben der verschiedenen Gesprächsgrundsätze
zur Optimierung des eigenen Gesprächsverhaltens am Telefon, aktuelle
Kampagnen vorbereiten und unter Anleitung live mit echten Kunden telefonieren,
persönliches Feedback durch Trainer/Coach
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